Перед проведенням Чемпіонату Європи з футболу 2012 надважливим пунктом було проведення заходу щодо запуску в Україні Системи 112. Після того, як на державному рівні робота була провалена, на низи спускається наказ організувати прийом дзвінків 112 в обласних главках і реалізувати їх трансфер у відповідні служби незалежно від територіального розташування.
Станом на початок 2012 року у нас було всього 8 аналогових спецліній 101. Завернути дзвінки 112 вирішили на один номер в потоці Е1. Перший тиждень дзвінків було так багато, що одна людина просто не справлялася. Тому я вирішив, що буде правильно, якщо ці дзвінки оброблятимуть диспетчери міських підрозділів, оскільки дзвінки 101 вони не приймають.
Спочатку дзвінків було дуже багато через те, що номер 112 у операторів був закріплений за внутрішніми сервісами і 99% дзвінків надходило від абонентів із запитаннями «Як мені поповнити…», «Хочу замовити послугу…». Після того, як на номер було повішено вхідне повідомлення, яке пояснювало, куди людина потрапила, дзвінків зменшилося вдвічі. Завдяки тому, що номер 112 був переключений на нас за кілька місяців до Чемпіонату, і було активовано голосове привітання, люди трохи почали розуміти, куди вони дзвонять, і на номер 112 вже надходили або цільові дзвінки, або хулігани бавилися.
Хотів викласти статистику дзвінків за 12 рік, та щось не можу її знайти… ну нічого, як знайду, викладу пізніше.
Статистика дзвінків 112 на новій АТС:
| Всього дзвінків | *Реальних дзвінків | |
| 10-2013 | 9440 | 3924 |
| 11-2013 | 12441 | 5108 |
| 12-2013 | 13156 | 5062 |
| 01-2014 | 14855 | 5283 |
| 02-2014 | 10733 | 4040 |
| 03-2014 | 11325 | 4373 |
| 04-2014 | 10909 | 4415 |
| 05-2014 | 11682 | 4781 |
| 06-2014 | 11639 | 4979 |
| 07-2014 | 12962 | 5169 |
| 08-2014 | 12341 | 4909 |
| 09-2014 | 12323 | 5018 |
| 10-2014 | 12922 | 5221 |
| 11-2014 | 13753 | 5403 |
| 12-2014 | 16536 | 6696 |
| 01-2015 | 14784 | 5473 |
| 02-2015 | 12057 | 4738 |
| 03-2015 | 14337 | 5702 |
*Реальні дзвінки – це ті дзвінки, в яких абоненти прослухали повідомлення про те, що вони зателефонували в екстрену службу і їм відповів оператор.
Що ж являє собою схема прийому дзвінків 101? Згідно зі стандартною схемою маршрутизації дзвінки з мобільних телефонів на номер 101 надходять до територіально найближчої пожежної частини. Як би правильно, але…. Давайте розглянемо наступні ситуації.
Варіант 1. Стається пожежа в районі, де в пожежній частині є штатний диспетчер. Пожежу бачать з різних місць 5 осіб і дзвонять всі на 101. Диспетчер приймає перший дзвінок, а всім іншим лінія дає ЗАНЯТО. А якщо дзвонять більше людей, наприклад 15? Як реагує людина на те, що вона не може додзвонитися на 101 у реальній ситуації? Ось тут і починається сприятливий ґрунт для скарг, обурень, дзвінків журналістам, писань на форуми, на гарячі лінії тощо. А причина одна: один диспетчер не може оперативно приймати велику кількість дзвінків. Йому потрібно ще вести радіообмін з вартою, повідомляти головне управління, начальство… а якщо затяжна пожежа…? А якщо 2 одночасних виїзди в різні місця…?
Варіант 2. А тепер візьмемо розклад, описаний у першому варіанті, але з умовою, що в частині немає штатного диспетчера. При виїзді на пожежу частина просто закривається на замок і все. Телефонуйте в село дідуся. Поки варта не повернеться, на дзвінки ніхто не відповідатиме!
Супутня проблема у визначенні номера абонента, що дзвонить. Дзвінки на номер 101 надходять звичайними аналоговими лініями і про будь-яке визначення номера не може бути й мови. А їх ще й записувати необхідно!
Власне, що стосується міста Миколаєва, то маючи 3 диспетчера і 8 аналогових ліній, ми стикаємося з аналогічними проблемами в годину пік. Дуже незручно, що для підтвердження дзвінка диспетчер запитує номер телефону абонента, що дзвонить, і відразу ж його набирає. Ось тут ми вже втрачаємо час і гроші (на мобільні номери дзвонити не безкоштовно!!!)
Схема, яка вирішить ці проблеми, лежить на поверхні і вимагає лише деякої модернізації каналів зв’язку. З огляду на те, що з 2004 року між усіма ПЗЧ частин і ГУ в Миколаївській області впроваджено ІР-телефонію, справа залишилася за малим – ЗМІНИТИ ПОРЯДОК МАРШРУТИЗАЦІЇ дзвінків 101.
Отже, як це відбувалося у нас.
1. Після проведення Чемпіонату Євро 2012 практично була відчута робота з отримання дзвінків 112 в потоці (30 каналів), отримання номера абонента, що дзвонить (штатна функція цифрового потоку) і автоматичний запис розмов штатними засобами ІР АТС. Тому насамперед написано рапорт на додаткову АТС для прийому дзвінків 101 і 112.
Так, оскільки панове з Укртелекому, м’яко кажучи, «зажерлися», було вирішено брати трафік у ФАРЛЕПа. До речі, це єдина в Миколаєві компанія, яка надає цілодобову технічну підтримку кваліфікованих фахівців.
2. Відмовляємося від послуг ВПМ Укртелеком. Ціни там космічні, а швидкості равликові порівняно з оплатою. Розгортаємо власну мережу ( Впровадження VPN ч.2).
3.У всіх районах перевірити, куди надходять дзвінки 101. Скласти нову адресацію з урахуванням коригування перевірки. У мене вийшло так:
Після цього складаємо нову маршрутизацію для операторів і вказуємо дату її активації.
Для прийому дзвінків 101 з області використовується окремий потік, і за кожним районом було закріплено міський миколаївський номер, в якому останні дві цифри = номеру ДПРЧ. Таким чином, ми завжди знаємо, з якого району надійшов дзвінок і якому диспетчеру його передати.
4. На ПЗЧ кожної частини спеціально для прийому дзвінків 101 і 112 встановлено окремий IP-телефон Dlink DPH-150S/F3. Дана модель дозволяє підключати до себе до 5 плат розширення на 26 клавіш.
Що ми отримали після всього цього?
1. На 19 підрозділів області маємо 30 динамічних каналів.
2. Визначаються номери всіх дзвінків, які проходять по цих каналах.
3. Автоматично записуються всі розмови штатними засобами IP АТС.
4. Дзвінки динамічно розподіляються між диспетчерами в разі надходження більше одного дзвінка одночасно в один район.
5. Повноцінна функція переадресації дзвінка на будь-яку службу по Україні.
Із наявних міських диспетчерів, які не приймають дзвінки 101 м. Миколаєва сформована група для підстраховки районних диспетчерів у години пік (або надходження більше одного дзвінка з району).
Алгоритм проходження дзвінка
Слід зазначити, що дзвінки 112 надходять окремим PRI потоком 30 каналів на всю область.
Дзвінки 101 з м. Миколаїв також надходять окремим потоком PRI 30 каналів.
Разом в Миколаївській області 60 каналів для 101 і 30 каналів 112. У разі надзвичайних ситуацій в момент пікових навантажень на базі ГУ створюються додаткові місця прийому дзвінків до 40 місць протягом до 15 хвилин, використовуючи наявне обладнання.
Схема ГУ виглядає так:
Відповідно всі підрозділи приведені до типової схеми:
У разі аварій на PRI каналах, забезпечено автоматичне їх перемикання на рівні провайдерів на робочий.
Цим рішенням ми вирішили багато проблем і реалізували нові зручні можливості. На початковому етапі я ще не розумів, наскільки великим буде потік дзвінків і скільки потрібно місця для зберігання записів. Зараз можна точно порахувати обсяги.
| Год | Мес | Гб |
| 2013 | 10 | 2.0 |
| 11 | 3.0 | |
| 12 | 6.0 | |
| 2014 | 01 | 4.2 |
| 02 | 3.7 | |
| 03 | 4.4 | |
| 04 | 11 | |
| 05 | 13 | |
| 06 | 11 | |
| 07 | 13 | |
| 08 | 13 | |
| 09 | 13 | |
| 10 | 12 | |
| 11 | 11 | |
| 12 | 15 | |
| 2015 | 01 | 82 |
| 02 | 15 | |
| 03 | 11 |
Загалом:
11G – 2013
120G – 2014
121G – 2015
З огляду на те, що термін зберігання, нормативними документами не зобов’язує такий довгий термін, тому 1Тб в дзеркалі на даному етапі, думаю, вистачить.
Також, всі ІР телефони в області використовуються в системі оповіщення. Створено 3 групи: 1 – ГУ, 2 – місто, 3 – область.
Після натискання кнопки всі телефони, що входять до групи, автоматично вмикають динамік, і диспетчер робить оголошення. Якщо в цей момент у когось триває активна розмова, диспетчер втручається в розмову, і оголошення чує тільки абонент групи. Співрозмовник нічого не почує. Для співробітників, у яких поки немає ІР-телефонів, встановлено MicroCIP, і сповіщення надходить через колонки ПК (ноутбука).
Насправді, за допомогою ІР АТС реалізовано дуже багато цікавих функцій, але це вже інша стаття і, напевно, не одна.